Politique de remboursement

Politique de remboursement – Ohan’art

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Ohan’art.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :

📧 ohanart.creations@gmail.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine,
non portés, non utilisés,
dans leur emballage d’origine,
accompagnés de la preuve d’achat.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou porté ne pourra pas être remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Ohan’art (produit défectueux ou non conforme).

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux produits personnalisés ou réalisés sur commande,
aux bijoux portés, pour des raisons d’hygiène.

Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Ohan’art dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit concerné.

Après validation, Ohan’art proposera :